Seguimiento de pago
Transferencia todavía no reflejada
Si realizaste una transferencia SPEI y todavía no aparece en nuestra cuenta, no significa necesariamente que el dinero se haya perdido. Consulta el estado oficial de la operación antes de repetir el pago o solicitar nuevamente el producto o servicio.
No realices una segunda transferencia todavía. Primero verifica el estado del pago en Banco de México y revisa tu cuenta bancaria. Repetir la operación sin comprobar la anterior puede generar un pago duplicado.
¿Cuánto tiempo puede tardar?
SPEI es un sistema de liquidación en tiempo real, por lo que las operaciones normalmente se procesan con rapidez.
Primero espera y consulta la operación
El Comprobante Electrónico de Pago puede tardar hasta aproximadamente 30 minutos en generarse mientras el banco receptor envía a Banco de México la confirmación del abono. Si la operación continúa sin aparecer, consulta MI-SPEI y comunícate con tu banco.
Pasos para localizar tu transferencia
Sigue el orden indicado para evitar duplicidades y acelerar la aclaración.
Revisa tu banca electrónica
Confirma que el importe haya sido descontado y revisa si la operación aparece como enviada, aplicada, rechazada, cancelada, devuelta o pendiente.
Localiza la clave de rastreo
Busca en el comprobante la clave de rastreo o número de referencia. Este dato es indispensable para consultar el estado en Banco de México.
Consulta el CEP o MI-SPEI
Introduce la fecha, banco emisor, banco receptor, cuenta beneficiaria, monto y clave de rastreo en el portal oficial de Banco de México.
Envía la evidencia completa
Remite el comprobante completo, el CEP o el reporte de estado junto con tus datos. No recortes la clave de rastreo, fecha, importe ni bancos participantes.
Cómo interpretar el estado del pago
Banco de México puede mostrar distintos resultados según la etapa o resultado de la transferencia.
En proceso
SPEI recibió la solicitud, pero el pago todavía no aparece como depositado. Espera y consulta nuevamente antes de repetir la operación.
Liquidado o con CEP
La operación fue procesada. Envía el CEP completo para que podamos comparar los datos y revisar el abono con la institución receptora.
Devuelto, rechazado o cancelado
El pago no concluyó correctamente o regresó al banco emisor. Revisa el saldo y solicita a tu banco la explicación y el seguimiento correspondiente.
No encontrado
Verifica que la fecha, monto, cuenta beneficiaria, referencia y clave de rastreo coincidan exactamente con el comprobante.
Información necesaria para revisar el pago
Envía todos los datos en un solo mensaje para que la búsqueda sea más rápida.
Incluye lo siguiente:
- Nombre completo del comprador
- Correo o teléfono de contacto
- Producto o servicio adquirido
- Monto exacto transferido
- Fecha y hora de la operación
- Banco desde el que se envió
- Banco receptor: BBVA México
- Clave de rastreo o referencia
- Comprobante completo y legible
- CEP o reporte de estado, cuando exista
No envíes contraseñas, NIP, CVV, token bancario, códigos de verificación ni acceso a tu aplicación bancaria. Esos datos no son necesarios para revisar una transferencia.
Formato para solicitar la aclaración
Copia este formato, complétalo y envíalo junto con tu comprobante.
Reporte de transferencia no reflejada
Formato de atención de Huzars Enterprises
Hola, solicito la revisión de una transferencia que todavía no aparece reflejada. Nombre completo: Correo o teléfono: Producto o servicio: Monto transferido: Fecha de la operación: Hora aproximada: Banco emisor: Banco receptor: BBVA México Clave de rastreo: Número de referencia: Estado mostrado en Banco de México: Observaciones: Adjunto el comprobante completo y, cuando está disponible, el CEP o reporte de estado.
Seguridad y autenticidad del comprobante
Una captura de pantalla, recibo o archivo enviado por el cliente no sustituye la confirmación efectiva del abono. Los pedidos y servicios se procesan únicamente después de verificar que el pago fue recibido o que la operación cuenta con evidencia bancaria válida.
Los comprobantes pueden revisarse mediante su clave de rastreo, estado SPEI, CEP y, cuando corresponda, el archivo XML validado en Banco de México.
El uso deliberado de información o comprobantes manipulados para engañar y obtener productos, servicios o un beneficio indebido puede generar responsabilidades conforme a los hechos y a la legislación aplicable. Cualquier determinación jurídica corresponde a las autoridades competentes.
Información legal y operativa
Esta página proporciona orientación general y no sustituye la atención del banco ni una asesoría jurídica individual.
Protección de operaciones electrónicas
La Ley Federal de Protección al Consumidor contempla obligaciones relacionadas con confidencialidad, seguridad, información clara, medios de contacto, soporte de la operación, identidad, pago y entrega en transacciones electrónicas.
Engaño y beneficio indebido
El artículo 386 del Código Penal Federal define en términos generales el fraude como obtener ilícitamente una cosa o un lucro indebido mediante engaño o aprovechamiento del error.
La posible aplicación de esa u otra disposición depende de las circunstancias, las pruebas y la determinación de la autoridad competente.
Fuentes oficiales sobre SPEI y CEP
Banco de México proporciona la consulta del CEP, MI-SPEI, la explicación de los estados de una transferencia y el validador de comprobantes XML.
Preguntas frecuentes
¿Debo realizar otra transferencia?
No hasta consultar el estado de la primera. Si aparece en proceso, liquidada o con CEP, una segunda operación podría ocasionar un pago duplicado.
¿El comprobante de mi aplicación confirma el pago?
Sirve como referencia, pero debe compararse con el estado de la operación y con el abono recibido. Para SPEI, el CEP y la clave de rastreo facilitan la validación.
¿Qué hago si el pago aparece como devuelto?
Revisa si el dinero regresó a tu saldo. Si no aparece, solicita a tu banco el seguimiento utilizando la clave de rastreo y el reporte de Banco de México.
¿Qué ocurre si el estado aparece como liquidado?
Descarga el CEP o reporte correspondiente y envíalo completo. Con esa información se puede revisar la operación con el banco receptor.
¿Puedo enviar solamente una captura recortada?
No es recomendable. La imagen debe mostrar claramente fecha, monto, banco emisor, banco receptor, referencia y clave de rastreo.
