Esta política se aplica a compras y contrataciones directas realizadas con Hugo Ramón Zamorano Sánchez, quien opera bajo Huzars Enterprises e IRDL Design, salvo que una cotización, contrato o plataforma establezca condiciones específicas compatibles con la ley.

Forma parte de los términos comerciales, pero no sustituye la información particular de cada proyecto ni limita derechos irrenunciables.

La persona cliente debe solicitar la cancelación tan pronto como sea posible. Huzars revisará si ya se reservaron recursos, compraron materiales, contrataron terceros o inició la producción.

• Si no se inició trabajo ni existen costos comprometidos, podrá proceder el reembolso total.
• Si existen costos recuperables, se procurará cancelarlos y devolver el saldo.
• Si existen costos no recuperables previamente informados o trabajo efectivamente realizado, se entregará una conciliación y se devolverá, en su caso, el saldo restante.
• Un plazo interno de 24 horas puede facilitar una cancelación, pero no reemplaza derechos de revocación, garantía o reclamación que otorgue la ley.

Cancelación voluntaria

Antes del envío podrá solicitarse la cancelación. Si el producto ya fue enviado y no existe defecto o error, una devolución por cambio de opinión será discrecional, deberá autorizarse previamente y puede requerir que el artículo permanezca completo, sin uso y en condiciones de reventa.

Error, daño o incumplimiento

Cuando el producto sea distinto al pedido, llegue dañado por causas atribuibles al proveedor o no corresponda a la calidad, marca o especificaciones ofrecidas, se evaluará corrección, reposición o devolución conforme a la ley.

Incluye impresiones, lonas, libros, playeras, uniformes, sublimado, serigrafía, grabado, corte, diseño aplicado, artículos con nombre o imagen, y cualquier producto producido con especificaciones particulares.

• Antes de iniciar, podrá cancelarse conforme al estado real del proyecto y los costos comprometidos.
• Una vez iniciada la fabricación, una cancelación por cambio de opinión no genera automáticamente reembolso total.
• El hecho de ser personalizado no elimina el derecho a reclamar errores de producción, defectos o diferencias atribuibles a Huzars.
• Cuando sea viable, Huzars podrá corregir, reimprimir o reponer antes de considerar la devolución del importe.

Por razones de higiene, seguridad y conservación, normalmente no se aceptan devoluciones voluntarias de productos abiertos, consumidos, manipulados o almacenados inadecuadamente.

Esta restricción no aplica cuando exista daño, contaminación, caducidad improcedente, producto incorrecto, empaque comprometido, incumplimiento de características ofrecidas o cualquier supuesto legal de responsabilidad.

La preferencia personal de sabor, aroma o textura no constituye por sí sola un defecto cuando el producto coincide con su descripción y se conservó adecuadamente.

Antes de habilitar la descarga o entregar el archivo, podrá solicitarse cancelación conforme al trabajo realizado y costos comprometidos.

Después de habilitar el acceso, descargar o entregar el contenido, una solicitud basada únicamente en cambio de opinión puede no proceder. Sí se revisarán:

• Archivos corruptos o imposibles de abrir con los requisitos informados.
• Contenido diferente al adquirido.
• Falta de entrega atribuible a Huzars.
• Errores técnicos que Huzars no pueda corregir dentro de un plazo razonable.
• Duplicidad de cobro comprobada.

Incluye diseño, fotografía, video, audio, web, publicidad, editorial, digitalización, asesoría, reparación, recuperación de información, tecnología y servicios semejantes.

• Antes de iniciar, se aplican las reglas de cancelación previa.
• Después de iniciar, se calculará el valor del trabajo realizado, avances entregados y costos no recuperables.
• Si Huzars no puede continuar por causa propia, se ofrecerá una solución proporcional: entrega utilizable, corrección, reasignación, repetición o devolución del saldo correspondiente.
• Cuando el servicio sea deficiente, no se preste o se incumpla por causa imputable al proveedor, se respetarán las soluciones y compensaciones previstas legalmente.

Estos servicios dependen de fechas, disponibilidad, personal, materiales, espacios y terceros. La cotización o contrato debe indicar el calendario de cancelación aplicable.

Cuando no exista una tabla escrita, la liquidación se calculará según:

• Trabajo y preparación efectivamente realizados.
• Materiales personalizados o ya consumidos.
• Reservas y pagos a terceros que no puedan recuperarse.
• Saldo no utilizado que deba devolverse.

Las reservaciones realizadas mediante Airbnb u otra plataforma se rigen principalmente por la política elegida en dicha publicación y por los mecanismos de la plataforma, sin perjuicio de los derechos legales aplicables.

Cuando el pago se realizó dentro de una plataforma, la solicitud debe iniciarse mediante sus herramientas cuando sea necesario. Huzars colaborará aportando información sobre entrega, servicio o cancelación.

Para suscripciones o membresías con cobro recurrente gestionadas directamente, debe existir un mecanismo claro para cancelar futuros cobros. Cuando la plataforma sea quien administra la membresía, la cancelación se realiza desde la cuenta correspondiente.

Cuando un producto no corresponda a la cantidad, calidad, marca o especificaciones ofrecidas, la persona consumidora puede tener derecho, a su elección y conforme al supuesto legal, a reposición o devolución contra entrega del producto.

Cuando un servicio sea deficiente, no se preste o no se proporcione por causas imputables al proveedor, puede proceder una bonificación o compensación. En los supuestos de los artículos 92 y 92 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor, la bonificación no puede ser menor al veinte por ciento del precio pagado.

La reclamación prevista en el artículo 92 puede presentarse dentro de los dos meses siguientes a la recepción, y el proveedor debe atenderla dentro del plazo legal, sin perjuicio de garantías o derechos adicionales aplicables.

Cuando el proyecto requiera una prueba digital, muestra, maqueta o confirmación escrita, la aprobación autoriza producir conforme a esa versión.

• La persona cliente debe revisar textos, nombres, teléfonos, fechas, medidas, cantidades, orientación y contenido.
• Huzars debe reproducir razonablemente lo aprobado y respetar las especificaciones convenidas.
• Las tolerancias de corte, color, material, registro, acabado o fabricación deben explicarse antes de producir cuando sean relevantes.
• Una diferencia no informada o que exceda la tolerancia acordada será evaluada como posible incumplimiento.

Un anticipo puede aplicarse a diseño, tiempo reservado, materiales, licencias, comisiones, envíos, proveedores y preparación del proyecto.

En caso de cancelación, no se asumirá automáticamente que todo anticipo se pierde. Huzars realizará una conciliación que identifique:

1. Contacta a Huzars mediante correo o WhatsApp e identifica el pedido, proyecto o servicio.
2. Describe claramente si solicitas cancelación, corrección, cambio, reposición o reembolso.
3. Adjunta evidencia pertinente: fotografías, video, archivos, conversación, guía o comprobante de operación.
4. Conserva producto, empaque, etiquetas y accesorios mientras se evalúa la solicitud.
5. No devuelvas ningún producto sin instrucciones y autorización de recepción.

• Huzars procurará acusar recibo y emitir una respuesta inicial dentro de cinco días hábiles.
• Cuando se necesite inspección, devolución, diagnóstico o información adicional, el plazo correrá a partir de que el expediente esté completo.
• Un reembolso aprobado se iniciará normalmente dentro de siete días hábiles posteriores a la resolución y, cuando corresponda, a la recepción del producto.
• El tiempo en que el dinero aparece depende del banco, pasarela o plataforma.
• Cuando legalmente aplique una devolución, se utilizará el mismo medio de pago, salvo que la persona consumidora acepte otro.

Estos plazos internos no reducen los plazos o derechos obligatorios de la legislación ni los establecidos por la plataforma de pago.

Cuando Huzars autorice una devolución:

• Se indicará dirección, plazo, forma de embalaje y, en su caso, guía.
• Si la devolución deriva de error, defecto o incumplimiento atribuible a Huzars, el proveedor asumirá los costos razonables de retorno.
• Si se acepta discrecionalmente una devolución por cambio de opinión, los gastos pueden corresponder a la persona cliente.
• La persona debe embalar adecuadamente el producto para evitar daños adicionales.
• No se aceptarán envíos por cobrar no autorizados.

Un cobro duplicado comprobado se corregirá. Si no reconoces una operación, contacta de inmediato a Huzars y a tu institución financiera.

Antes de iniciar un contracargo por una disputa comercial ordinaria, se recomienda utilizar el procedimiento de revisión para permitir una solución directa. Esto no impide ejercer derechos ante el banco, plataforma o autoridad.

Huzars podrá presentar evidencia de autorización, producción, entrega, descarga, uso o comunicación cuando responda a una disputa.

La información se utilizará para identificar la operación, evaluar el caso, comunicarse, prevenir fraude, procesar la solución y conservar evidencia.

Consulta el Aviso de Privacidad Integral. Para ejercer derechos ARCO, escribe a huzars7@icloud.com.

Esta política se interpreta conforme a la legislación mexicana, especialmente la Ley Federal de Protección al Consumidor y las disposiciones aplicables al comercio electrónico.

Las partes procurarán una solución directa y de buena fe. La persona consumidora conserva el derecho de acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor y a las autoridades competentes. Ninguna cláusula pretende obligarla a renunciar a protecciones legales o someterla exclusivamente a un foro que la ley no permita.

Las modificaciones se publicarán en huzars.com/politica-de-reembolsos.html, indicando fecha y versión.

Para una operación ya confirmada se considerarán las condiciones informadas al momento de contratar, salvo que una modificación posterior sea más favorable o resulte obligatoria por ley.