🟢 Política de Reembolso

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2. Marco Legal y Protección del Consumidor

• Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC): Arts. 76 bis, 85–92
• Código de Comercio: Arts. 80–89 bis
• Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP)
• Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) - Unión Europea
• Ley Modelo de Comercio Electrónico de la CNUDMI (UNCITRAL)
• Convención de Viena sobre Compraventa Internacional de Mercaderías

3. Productos y Servicios Elegibles para Reembolso

• A. Productos Físicos (No Personalizados):
  Solicita reembolso solo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra y antes del envío o producción.
  Si el producto fue enviado, solo procede el reembolso por error de entrega, daño comprobado o incumplimiento de características prometidas.
• B. Productos Personalizados, Servicios Digitales y Material Descargable:
  No son elegibles para reembolso una vez iniciado el proceso de producción, creación digital o entrega del producto, salvo que exista un error comprobable atribuible a la empresa.
• C. Servicios Profesionales o a Medida:
  Una vez iniciado el servicio o entregado el primer avance, no procederá el reembolso salvo incumplimiento grave y comprobable.

4. Procedimiento para Solicitar un Reembolso

1. Solicitud Formal: El cliente debe enviar un correo a huzars7@icloud.com o usar el formulario de contacto, indicando nombre completo, datos del pedido, motivo detallado y, si aplica, pruebas (fotos, capturas, recibos).
2. Plazo de Resolución: Responderé en un plazo no mayor a 5 días hábiles y notificaré si el reembolso procede o si requiero información adicional.
3. Devolución de Productos (cuando aplica): Si el reembolso es autorizado, el cliente debe devolver el producto en perfectas condiciones. Los gastos de devolución serán a cargo del cliente, salvo error de la empresa.
4. Modalidad del Reembolso: El reembolso se realizará usando el mismo método de pago original (PayPal, Stripe, transferencia o depósito), dentro de los 7 días naturales posteriores a la aceptación de la solicitud. Si el método original no lo permite, se acordará el medio alternativo más seguro.

5. Restricciones y Exclusiones

• No se aceptan reembolsos en compras de productos personalizados, servicios digitales descargables, productos en promoción o liquidación.
• No se reembolsan servicios ya iniciados, avances entregados o productos en proceso de producción.
• Toda solicitud fuera de los plazos establecidos será automáticamente rechazada.

6. Tratamiento de Datos Personales

Los datos proporcionados en la solicitud de reembolso serán usados exclusivamente para gestionar el proceso, en cumplimiento de la LFPDPPP y, en su caso, el GDPR. El cliente puede ejercer sus derechos ARCO escribiendo a huzars7@icloud.com.

7. Jurisdicción Aplicable

Cualquier controversia será resuelta conforme a la ley mexicana, específicamente por los tribunales competentes en Zapopan, Jalisco, renunciando las partes a cualquier otro fuero.

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